V ringu: SmartEmailing vs. MailChimp

V ringu: SmartEmailing vs. MailChimp

Reading Time: 4 minutes

Kdo mě sleduje na Twitteru, ví, že jsem nedávno vyměnil MailChimp za SmartEmailing. Co stálo za tím, že jsem se konečně rozhoupal ke změně, se dočtou VIP čtenáři v pondělí. Dnes bych chtěl tímhle článkem odpovědět na velmi častou otázku, kterou dostávám a tou je: Jaký mailový nástroj zvolit? Je lepší SmartEmailing nebo Mailchimp a proč?

Troufám si říct, že už jsem si SmartEmailing osahal do té míry, že poznám jeho na první pohled silné a slabé stránky. Orientuji se v něm zhruba stejně, jako jsem se orientoval v MailChimpu a pro základní odpověď můžu srovnávat. Pojďme začít MailChimpem.

MailChimp

MailChimp je velká globální firma s 250 zaměstnanci, s miliony zákazníky a s 13 lety zkušeností. Určitě jim rukama proteklo neuvěřitelné množství dat na to, aby velmi přesně věděli, co funguje a na co si dát pozor. Stručně řečeno jde o silnou a zkušenou firmu. Na první pohled nesporná výhoda, ale podrobněji?

Proč by mělo uživatele zajímat, že se svěří do rukou silné a zkušené firmě? Přece proto, že se nemusí bát žádných zemětřesení v podobě ztráty dat, výpadků či primitivních chyb. Zkušenosti se zase hodí proto, že nabídnuté řešení, šablony a nástroje mohou být ověřeny na mnohem větším objemu dat, než jsme schopni v našich podmínkách nasimulovat. Vše může být vyladěné na ty nejlepší konverzní poměry. Takhle si představuji výhody leadera na trhu. Bohužel v případě MailChimpu se nějak otočily v neprospěch uživatele.

Ani velikost jedné ze světově nejoblíbenějších mail služeb, která striktně bojuje proti spamu, nezabrání našemu hloupému Seznamu v jeho plošné blokaci, kterou jsme mohli nedávno zažít. Ta byla sice rychle odstraněna, ale těžko říct, zda to bylo silou vyjednávacího týmu MailChimpu, nebo jen absurditou samotné blokace, na kterou dopláceli zejména poctiví uživatelé. Svou sílu ukazuje MailChimp spíš zavíráním účtů a špatnou komunikací při řešení někdy neoprávněných blokací. Tohle je o něm známé, i když na jeho obhajobu, já mám zkušenost s komunikací jinou.

Je podstatné zmínit, že používat MailChimp pro mě znamenalo myslet na zadní vrátka a často si zálohovat seznamy kontaktů. Slyšel jsem nespočet příběhů o zavření účtu bez možnosti se jakkoliv obhájit. Co jsem slyšel, šlo vždy o dva důvody. Podezření na spam a zakázaná tématika affiliate oboru. Ten druhý důvod mi naprosto reálně hrozil, i když jsem se mi po celou dobu dařilo mu vyhýbat. Čeština byla u globálního hráče moje výhoda a termín „affiliate“ jsem preventivně používal ve zkratce „affil“, kterou v zahraničí nepoužívají. Poslední blokace za affil tématiku, o které jsem slyšel, byla blokace AffilClubu, který následně přešel ke GetResponse.

Výhody z velikosti jsem tedy nepocítil kromě integrací se vším možným a ne moc povedených iPad aplikací. Abych jen nekritizoval, má však samozřejmě hodně jiných výhod. MailChimp má neuvěřitelný nástroj na intuitivní naklikání hezkých šablon, případně úpravu těch nabízených. Pokud si chcete se vzhledem vyhrát a neumíte nebo nechcete ručně kódovat, v MailChimpu se vyřádíte.

Další výhodou třeba je, že umí na základě vysledovaného chování vašich odběratelů určit, kdy je nejlepší čas k odeslání mailu, umí A/B testování kampaní a odesílat obsah vytažený z RSS kanálu. Největším lákadlem ale bude používání základních funkcí do 2.000 odběratelů zdarma.

SmartEmailing

Co mělo být nevýhodou, dokázal SmartEmailing pro změnu otočit na výhodu. Malá, mladá a lokální firma tak využívá své pružnosti k rychlému vývoji, i když některé mušky má už delší dobu. Konkrétně chybné zobrazování českých znaků na iPhonech. S doručováním by neměl být žádný problém. Musí být ale jasné, že to, co potkalo MailChimp, může potkat kohokoliv.

SmartEmailing je od začátku placený, snadno mu to ale odpustíte díky jednoznačně lépe řešené struktuře formulářů a celkovému nastavení. To je vstřícné lidem, jako jsme my, kteří nemají pouze jeden projekt, nebo jednu firmu o jedné hlavní službě, jako předpokládá MailChimp.

SmartEmailing si postavili sobě na míru místní profesionálové z oboru infopodnikání, kteří mají k affiliate oboru hodně blízko. Oceníte tak možnosti mít víc různých formulářů na sběr kontaktů s různým chováním po vyplnění u jednoho seznamu včetně různých děkovacích stránek, což je něco, kvůli čemu jsem musel v MailChimpu vytvářet nové seznamy. To by nebyl problém, kdyby MailChimp nepočítal duplicity několikrát a nenafukoval tak zbytečně váš celkový součet emailů. Hrozí vám pak, že při posílání kampaně lidem z jednoho projektu (ale z více formulářů) pošlete mail několikrát. SmartEmailing nejen, že tyhle problémy nemá a kvůli formulářům nepotřebuje nové seznamy, ale každý unikátní email počítá jen jednou.

Oceníte také důraz na automatizaci, vytváření sérií emailů a individualizaci přesně podle toho, co se v infokampaních učí. Designové šablony možná nenabízí právě proto, že jim z čísel vychází jako nejlépe účinný formát plain text. Jestli to tak skutečně je, tak dělají to, co bych naopak čekal u MailChimpu, který má významně víc dat.

Doslova klenotem, který jsem musel u MailChimpu všelijak obcházet a vymýšlet skrz dokoupené skripty s následným exportem (drbání se levou nohou za pravým uchem), je triviální schopnost SmartEmailingu po vyplnění formuláře odeslat uživateli email s přílohou.

Obecně je cítit zaměření na zákazníky s větším množstvím produktů, webů a kampaní, což hraje affilákům do karet. I když nemá některé nadstandardní funkce, jako velcí světoví hráči, dokáže si lépe poradit s těmi každodenními.

Narazil jsem na jediné vážnější omezení jedné série po sobě jdoucích emailů v nastaveném časovém sledu na každý seznam. Opět je tedy nutné mít zbytečně mnoho seznamů, nemá to však žádný negativní dopad jako u MailChimpu a do budoucna tohle omezení zmizí.

Shrnutí

MailChimp

• Lepší editor emailu
• Mnoho šablon mailů na výběr
• A/B testování a další nadstandardy
• Zdarma do 2.000 emailů v databázi
• Integrace s jinými SaaS aplikacemi

• Časté blokace nespamerů
• U víc landing page omezení na každém kroku
• Neumí posílat přílohy
• Nutné zbytečné nafukování množství kontaktů
• Riziko vícenásobného mailu lidem, kteří se v seznamech překrývají

SmartEmailing

• Lepší možnosti pro víc webů
• K dispozici vzhledy formulářů
• Umí posílat přílohy
• Unikátní kontakty počítá jednou
• Video-návody pro nováčky

• Nedořešené kódování na iPhonech
• Jedna automatická série na jeden seznam
• Chybí šablony vzhledu, horší editor mailů
• Chybí mi vlastní děkovačka po kliknutí na potvrzovací link
• Od začátku placený

Cena mailových služeb na podobné úrovni je srovnatelná. MailChimp je vzácný tím, že začínajícím budovatelům databáze nabízí základní funkce zdarma. Mé doporučení tedy zní, pokud se vám nechce v začátcích platit, začít MailChimpem, naučit se základy rozesílání emailů a hned jakmile a) pochopíte nutnost autoresponderu, b) nasbíráte větší množství emailů, c) začnete sofistikovaněji měřit a používat víc landing page ==> utéct ke SmartEmailingu. Na mé cestě bych nic neměnil.